ABK-Qviller

ABK-Qviller leverer klimavennlige, energismarte løsninger for oppvarming og klimatisering av boliger og næringsbygg. De er Norges største distributør av varmepumper, varmeopptak, aircondition og befuktning. De jobber også med systemer for effektiv varmefordeling i bygg, samt at de leverer utstyr innen vannforsyning, energiopptak og boring til anleggssektoren.

ABK-Qviller er en ren B2B-aktør. Kundene er faghandlere og entrepenører. I tillegg til å levere enkeltprodukter, er de en samarbeidspartner for sine forhandlere, og bistår blant annet med innsalg, systemutvelgelse, prosjektering og tilbud, dokumentasjon, oppstart og support.

Nye nettsider og nettbutikk

ABK-Qviller hadde nettsider med mye informasjon til sine forhandlere. De ønsket å lage en nettbutikk hvor faghandlere kunne bestille varer direkte. Målet var å effektivisere tidligere manuelle prosesser og gjøre det enklere for forhandlere og kunder.

Geta har bistått med de nye nettsidene til ABK-Qviller, som nå både har en nettbutikk og innloggede sider for forhandlere.

Løsningen er bygget på Geta Commerce for Optimizely. Dette er en komplett netthandelsløsning som bygger på Optimizelys rammeverk, hvor grunnleggende funksjonalitet ligger ferdig utviklet, og man kommer dermed raskere opp å stå med sin netthandel. ABK-Qviller sin løsning er også satt opp med inriver PIM (product information management) som håndterer informasjon og struktur av alle varelinjer.

Geta har også bistått med nettsidene til Toshiba varmepumper og Samsung varmepumper, hvor ABK-Qviller er norsk importør. Disse er rettet mot forbrukermarkedet, og her kan privatpersoner bestille befaring hos en forhandler i ABK-Qvillers forhandlernettverk.

Muligheten for å bestille befaring finnes også på ulike nettsider som Tjenestetorget, Schibsted og Nettbureau AS. Henvendelsene kommer inn som leads for ABK-Qvillers forhandlere på innloggede sider i nettbutikken, i en egen ledsportal der dataene kommer fra CRM-systemet Dynamics 365.

Marketing og UX

Markedsførere fra Geta har bistått med å sette opp Enhanced Ecommerce, som sporer brukermønsteret til kundene i nettbutikken, samt sender transaksjonsdata inn til Google Analytics. Utover dette er det også satt opp sporing for å analysere bruken av siden, herunder hvordan kunder benytter seg av listesider, handlekurv, menyer, produktsiden og kassen.

Våre designere har tilpasset vårt rammeverk Geta Commerce til ABKs brand-manual, og har i tillegg jobbet tett med ABK for å videreutvikle eksisterende moduler og ta frem helt ny funksjonalitet basert på behov hos ABK, forhandlere og sluttkundene.

Dette inkluderer blant annet en egen portal der forhandlerne selv kan håndtere leads, utstyr, rettigheter og supportsaker direkte i webportalen, samt flere tilpasninger i checkout slik at innkjøpere kan velge foretrukket sted og ønsket tidspunkt for leveranser. 

Fordi ABK har veldig mange produkter og reservedeler lagerført, har en viktig del av prosessen vært å optimalisere menyer og produktvisninger. Slik sikrer vi at vi får løftet frem den store katalogen av produkter og kategorier på en brukervennlig måte, og et annet viktig fokus har også vært å tydeliggjøre tilvalgspakker og bundles på produktsidene.

Valg av leverandør og løsning

Da ABK-Qviller skulle velge leverandør av løsningen, kjørte de en grundig prosess.

“Vi kjente til Geta fra før, og visste hva de står for. Vi har fått se på en del andre løsninger som Geta har laget, og det har vært nyttig for oss og vår prosess,” sier Morten.

De gjorde også grundige avveininger om de skulle starte med blanke ark, eller velge et produkt som Geta Commerce for Optimizely.

“Vi valgte å gå for Geta Commerce, og vi har sett at det var riktig valg. I en såpass kompleks løsning som vi har har, krevde det ganske mye utvikling, da dette går langt utenfor et standard nettbutikkoppsett. Vi har møtt på hindringer underveis, men nå begynner vi å se lyset i tunellen,” sier Morten.

Inriver PIM og helhetlig systemtankegang

ABK-Qviller har jobbet lenge med å gjøre det enkelt for kundene å finne og bestille alle komponenter og alt tilbehør de trenger til et varmepumpesystem. Dette tar de nå videre med ut i nettbutikken.

De bruker inriver PIM for å håndtere og strukturere produktinformasjonen i nettbutikken og i sine databaser.

Det er et komplekst oppsett med mange ulike relasjoner mellom produkter. Produkter kan selges separat, være en del av en pakke, være et tilvalg til en pakke, en del av en tilvalgspakke og så videre.

I tillegg synkroniseres prismatriser og kundeprisgrupper fra ERP-systemet til nettbutikken, som speiler alle netto kundepriser.

Kompleks løsning med mange integrasjoner

Som innlogget i kundeportalen har forhandlerne et eget dashboard. Her kan de administrere brukere, og har full oversikt over all historikk. De kan sjekke status på leads og ordre, administrere ordre, legge inn bestillinger, opprette supportsaker og kommunisere med ABK-Qviller.

For hver komponent skal man hente ut informasjon på hvert enkelt produkt i henhold til kundeprisgrupper, pakkepriser og tilgjengelighet.

“Prisstrukturene som ligger i nettbutikken er såpass kompliserte at vi måtte skrive om store deler av prismotoren for å få den til å passe behovet,” forteller Eirik Horvath, Tech Lead i Geta.

“Det er mange komplekse integrasjoner i dette prosjektet. For å til enhver tid vise korrekte priser og oppdatert informasjon, er det mange spørringer som går mot ulike systemer hele tiden. Dette har vi klart å løse på en god måte, uten at det går ut over ytelsen på siden,” sier Jorun Gabrielsen, prosjektleder i Geta.

“Vi er veldig fornøyd med å ha Geta som totalleverandør. Geta står for hele løsningen, og har full oversikt over alt som foregår i både PIM og nettbutikk,” sier Morten.

Kontrollert lansering

Løsningen er skreddersydd mot et segment som allerede er kunder. Den ble først sluppet i pilot, og noen av forhandlerne fikk komme inn og teste løsningen. Her hadde man tett dialog for å sikre at alt fungerte som det skulle, og rydde opp i eventuelle feil.

De fortsetter en kontrollert onboarding og jobber seg gradvis opp mot målet om å onboarde alle eksisterende og mange nye kunder.

I første runde ble nettbutikken satt opp slik at man kun kunne bestille varer som var inne på lager. Deretter har vi lagt til mulighet for å bestille varer som ikke er på lager, og få oppgitt leveringsdatoer eller normal leveringstid på varene.

Videre arbeid

Det er lagt ned mye arbeid i håndtering av livsløpet til produktene. Vi jobber nå med å bygge en god struktur for å tilgjengeliggjøre reservedeler og produktdokumentasjon for utgåtte produkter. Dette håndterers i PIM, og en av Getas UX-designere jobber med hvordan dette skal presenteres i nettbutikken.

Det jobbes også med et dokumentsenter, der man kan bruke inriver PIM til å samle all dokumentasjon tilknyttet varene i handlekurven, og dette kan lastes ned som en samlet pakke.

ABK-Qviller er godt på vei med nettbutikken sin, men ønsker hele tiden å videreutvikle den og gjøre den bedre. I tillegg til å betjene en stor eksisterende kundebase, er nettsidene til ABK-Qviller en viktig kanal for å markedsføre seg mot nye kunder.

“Vi har et godt samarbeid med Geta. Geta kommer med gode forslag og konkrete løsninger på våre problemstillinger. Vi har ukentlige statusmøter, hvor vi diskuterer smått og stort. Vi jobber også sammen i Jira, og har på den måten veldig god oversikt over alle aspekter i prosessen. Prosjekter som dette tar jo lengre tid enn først antatt, og krever mye ressurser. Et tips, basert på våre erfaringer, er å være godt forberedt, være tydelig på hva man ønsker å oppnå, og gå nøye gjennom budsjettet. Et tett samarbeid er viktig,” sier Morten Solsem.

Her kan du se nettbutikkene til ABK-Qviller, Toshiba varmepumper og Samsung varmepumper.