Nettbutikk for hele Norges Nille

Nille er med sine 340 butikker hele Norges lavpriskjede for detaljhandel. Grunnlagt i 1982, er Nille godt kjent for nordmenn som en leverandør av produkter til hverdag og fest.

Nille har et stort sortiment av ting til hjemmet, og de har alt man trenger til de ulike høytidene gjennom året. Det være seg jul, påske, halloween, eller til bursdagsfeiringen. Det var en stor og spennende oppgave Geta fikk med å være Nilles partner i å bygge deres nettbutikk.

Nille har de siste årene vært gjennom store endringer, og har økt omsetningen betraktelig fra 2018 til 2020.

Lansering nettbutikk

Nilles nettbutikk ble lansert rett før påske i 2021. Arbeidet med nettbutikken hadde pågått en stund, men lanseringen ble fremskyndet på grunn av corona-situasjonen som gjorde at mange butikker måtte stenge, igjen, i mars 2021. Da nettbutikken gikk live, strømmet ordrene inn, og de ansatte i Nille måtte kaste seg rundt for å få sendt ut alle varene.

Nettbutikken til Nille er bygget på Getas eget rammeverk for B2C og B2B-nettutikker, Geta Commerce for Optimizely. Den fungerer som en startpakke og inneholder et sett med ferdige moduler og sidemaler som kreves for å etablere en fullt fungerende nettbutikk.

Ved å benytte Geta Commerce for Optimizely hadde Nille et bra startpunkt for sin nettbutikk, takket være eksisterende moduler og ikke minst integrasjoner til inriver PIM, Consignor, Vipps og Netaxept.

En del av rammeverket var satt opp i forkant, og mye av jobben handlet om å få på plass inspirerende innhold, produkter og koblinger mot pris, lagerstatus, fraktmoduler og betalingsløsninger.

Videre utvikling

Da nettbutikken til Nille gikk live rett før påske, valgte de å lansere “stille og forsiktig”. Dette var en stor endring for Nille, og de ønsket å sikre en best mulig opplevelse for sine kunder. Både for å håndtere logistikken rundt utsendelse av varer på en god måte, og å faktisk få teste nettbutikken og systemene live, og se alt alt fungerte som tenkt. Ved å ikke annonsere eller gå ut med brask og bram, hadde de god kontroll.

Nettbutikken og prosessene fungerte, og ordrene rant inn selv uten annonsering.

“Nettbutikken som ble lansert i mars er ikke det endelige produktet,” sier Arvid. “Dette er et stort og komplekst prosjekt. Det er mange systemer og aktører som skal fungere sammen. Det er nettbutikken, logistikk, lagersystemer, ERP-system, kundeklubb, kundeservice og de fysiske butikkene. Det viktigste for oss er opplevelsen for kundene våre. Vi bygger en solid omnikanalplattform for at kundene våre skal være fornøyde, og ha gode opplevelser både når de handler på nett og i butikk. Det vil skje betydelig videreutvikling det neste halve året.”

Nå jobber Nille og Geta sammen med å videreutvikle og forbedre både nettbutikken og hele plattformen.

Både kundereisen og effektivisering av bakliggende prosesser står i fokus. Det er store og komplekse integrasjonsprosjekter i prosess, i parallell med forbedringer på eksisterende site, som nye menyer og nye produktsider.

Vi jobber også sammen om life cycle management, priser og kampanjer, integrasjoner med kundeklubb-løsninger, kategorisering av varer på nett og å etablere klikk og hent.

Godt vante forbrukere

Forbrukerne har blitt vant til en stor grad av valgfrihet når de handler på nett, og utviklingen har gått veldig raskt i den spesielle situasjonen vi har vært gjennom med en verdensomspennende pandemi. Nille har stor fokus på kundereisen, og de jobber med å videreutvikle mest mulig grad av valgfrihet for kundene sine. For eksempel når det gjelder frakt og en sømløs opplevelse mellom de ulike salgskanalene.

UX og design

Nettsiden og nettbutikken er en viktig flate for kommunikasjon med kundene. Både som en del av pre-shopping for å se tilgjengelige produkter, kampanjer og lager i butikk, i tillegg til muligheten for å kjøpe og få tilsendt varer.

Getas UX-designere jobber tett med Nille for å skape et univers som kommuniserer Nilles merkevare og som gir raskt overblikk over det store vareutvalget gjennom intuitivt søk, navigasjon og gode produktvisninger. I tillegg har vi fokusert på videreutvikling av produktsider, checkout, landingssider og innholdsmoduler for å skape en inspirerende og smidig kjøpsopplevelse - spesielt rettet mot brukere på mobil.

Samarbeidet med ulike avdelinger i Nille er tett, og vi har jevn dialog gjennom uken. I tillegg til å jobbe med det visuelle uttrykket og interaksjonsdesignet på nettsiden har UX-designer Ida også satt opp en spesialisert prosess i Notion der hun og Nilles innholdsansvarlige strukturerer innhold, feedback og planlagte publiseringer på nettsiden. Dette har ført til gode rutiner, samarbeid og fokus på kontinuerlig optimalisering av nettbutikken.

Optimalisert for SEO og analyse

For å sikre at nettsiden skulle ivareta sin gode plassering i organisk søk, fokuserte Geta på å jobbe aktivt med SEO i forbindelse med migreringen fra eksisterende nettside til den nye nettbutikken.

Vi har i tillegg satt opp gjennomgående sporing av alle stegene i kjøpsprosessen for å kunne optimalisere og sikre økt konvertering også etter lansering.

Godt samarbeid

“Geta er en viktig strategisk samarbeidspartner for oss. Vi har en åpen dialog, og vi står sammen i både de gode og de vanskelige diskusjonene. Det er gode relasjoner i alle nivåer i vårt samarbeid. Det være seg rådgivere, prosjektledere, designere og utviklere. Vi jobber sammen med et langsiktig perspektiv,” forteller Arvid.

“Selv om Nille er forholdsvis ferske med nettbutikk, har organisasjon en god forståelse av hva som må til for å lykkes med salg på nett. De er dedikerte, vi jobber godt sammen, og alle ønsker at vi skal lykkes. Vi spiller hverandre gode. Vårt felles mål er at flere kunder kan se og kjøpe det utrolig bra utvalget av produkter de faktisk har til salgs,” sier Claire Sharp Sundt, rådgiver i Geta.

Ta en titt på nille.no