Menu SE
Geta

Kundcase - BRAV

BRAV är en internationell företagsgrupp som äger och förvärvar varumärken inom segmenten sportkläder och utrustning. Portföljen består av varumärken som Swix Sport, Toko, Lundhags och Ulvang.

Med flera individuellt starka varumärken under ett tak fick BRAV utmaningen att behöva hantera och integrera olika digitala lösningar och verktyg. När man såg på framtiden och olika synergier mellan varumärkena, bestämde sig BRAV för att centralisera delar av deras digitala landskap, samtidigt som man tillåter den individuella närvaro och identitet online som varje varumärke i portföljen förtjänar.

Genom att effektivisera sina lösningar och använda innovativ teknik möjliggjorde BRAV för sina anställda att fokusera på det som verkligen är viktigt - den nöjda kunden.

PROCESS - Människan först

Geta och BRAV arbetade tillsammans som ett tätt team och en kritisk framgångsfaktor var inte bara workshops under projektets insiktsfas, utan också det faktum att många workshops och möten ägde rum på olika kundkontor. Detta hjälpte till att skapa en gemenskap inom teamet, men bidrog också till intern förståelse för projektet från kundens sida.

Projektet genomfördes på ett fullt agilt sätt och därför var teamets sammansättning en annan avgörande faktor. Agil projektledning kräver relativt snabbt beslut för att säkerställa framsteg och för att hålla fart. Teammedlemmar med beslutsfattande mandat tillsammans med en blandning av viktiga rådgivare och intressenter visade sig vara en framgångsrik formel. Efter den första lanseringen fortsatte ett agilt kärnteam att arbeta tillsammans med en långsiktig plan. 

Geta_Brav_1500x1500px_5 (1).png

LÖSNING - "The Geta-commerce combo"

När Geta inledde projektet hade BRAV redan börjat förnya sitt ERP-system, därför var solida integrationer mellan Microsoft D365, Episerver Commerce, inRiver PIM och Omnium OMS en tydlig prioritering. Den önskade arkitekturen beskrevs för optimal och hållbar prestanda. Förutom integrationen av det nya ERP-systemet planerades lanseringen av e-handelskombinationen Geta Commerce på Episerver, inRiver PIM och Omniums OMS.

Att använda ett PIM från inRiver i kombination med det nya affärssystemet är en solid och kraftfull bas för all produktinformation och har varit ett av de viktigaste besluten i projektet. Episerver CMS och Commerce valdes för varumärkessajter och sajter för e-handel. Geta implementerade Episerver i vad vi kallar ett Geta Commerce-paket.

Vad är speciellt med Geta Commerce och dess fördelar för BRAV?

Geta Commerce är en beprövad lösning som ger kunderna möjlighet att snabbt och effektivt lansera sin första webbplats. När en första webbplats är klar kan vidareutveckling genomföras i mycket snabbare takt. Att lansera e-handel för ett varumärke på en marknad innebär tekniskt sett att ytterligare marknadslanseringar kan göras snabbt och arbetet kan begränsas till anpassning av design. Geta Commerce hjälper helt enkelt till att hålla ner tid och kostnader.

"Geta Commerce hjälpte oss att lansera våra e-handelssajter snabbare på flera marknader." - Henning Kleiven - Head of Systems, Brav Norway AS

inRiver PIM

Geta följde en etablerad process för PIM-implementeringen, med början i kundworkshops. Varje kund har individuella behov så det är viktigt att förstå dem på djupet. Detta innebar inte bara out-of-the-box-funktioner utan också viss anpassning från Geta för att hantera till exempel flerspråkiga krav på flera sajter.

Order Management System (OMS) från Omnium

Kundtjänstteamet var i fokus när det gäller beslutet att implementera OMS-lösningen. Omnium är ett användarvänligt sätt att hantera kundorder och det hjälper samtidigt till att hålla teamet effektivt.

Till exempel tillåter det kundtjänstteamet att uppdatera kundvagnar till B2C-kunder som efterfrågar support eller skapa erbjudanden via kundvagnar för B2B-kunder. Ytterligare funktioner som Click & Collect finns i projektets pln framöver.

"I Omnium OMS hittade vi ett kraftfullt verktyg där vi verkligen kunde sätta kunden först. Omnium OMS ger oss ett flexibelt och effektivt orderhanteringssystem och ett verktyg som hjälper oss att ge bästa möjliga kundservice"

Henning Kleiven - Head of Systems, Brav Norway AS

Ultimate_formula.png

CONNECT, CONNECT, CONNECT

Kvaliteten på systemintegrationer var naturligtvis något som Geta och BRAV prioriterade högt och som krävde exakta och smidiga integrationer.

Geta arbetade nära med en annan partnerbyrå till BRAV för att säkerställa de bästa integrationerna mellan D365 och inRiver PIM och förstärkte dess integration till GetaCommerce på Episerver.

Ja, "CONTENT IS STILL KING"!

Vad är det som ständigt kommer tillbaka som en utmaning i många av de projekt vi arbetar med? Innehåll. Medan projektgruppen koncentrerar sig på snabb agil metodik och teknik, så kan marknadsföringsteamet som arbetar med innehåll lätt bli försummade.

Som vår projektledare Ståle säger: ”Vi kan utan tvekan säga att innehåll tenderar att vara det som får många at missa deadline för ett projekt. Det är nästan som skolläxor som folk skjuter upp till söndag kväll. Den tid som krävs för att skapa bra innehåll kan inte underskattas och tillräckliga resurser måste planeras för denna del av projektet ”.

Vi arbetade nära med BRAV för att säkerställa att innehåll inte var en lågprioriterad uppgift utan en kritisk framgångsfaktor. Efter lanseringen var det ännu viktigare och team från Geta bidrar till att se till att innehåll är något som har ett stort fokus.

Vi är stolta att presentera...

..BRAV´s aktuella varumärkessajter och e-handelssajter:

www.brav.com - international, NO, DACH (vilket dessutom är en B2B portal)

www.swixsport.com - international, NO

www.lundhags.com - international, SE, DE

www.ulvang.com - international, NO

Geta_Brav_1500x1500px_3 (1).png

RESULTATET SÅ HÄR LÅNGT

Bara några månader efter lanseringen såg vi förbättringar av ett antal KPI'er:

(NB: jämförelse Q2/2018 med Q2/2019)

  • 24% minskning av "bounce rate"
  • 16% ökning av returning visitors
  • 105% ökning av mobila användare
  • 75% ökning av omsättning YTD

SUMMERING & "KEY SUCCESS FACTORS"

  1. Människor först
    Skapa sammansvetsade och dynamiska projektteam med beslutsfattande mandat och involvera experter när det behövs.
  2. Kultur räknas
    Prioriterad öppenhet och öppet samarbete från projektets start. Det kan vara en kliché men en ”” alla för en, en för alla ”-attityd gör skillnad.
  3. Processer på plats
    Se till att du har beslutsfattande intressenter i teamet och agil budgetplanering när du använder en agil metodik.
  4. Beprövad teknik med snabb tillväxt
    Planera för MVP med snabb men hållbar tillväxt. Och få integrationerna rätt.

Enkelt :-) 

 

Vår resa har bara börjat…

Den agila projektgruppen arbetar nu med långsiktiga planer.
En viktig framgångsfaktor efter lanseringen har varit att se till att BRAV-webbplatsen är inställd för optimal prestanda. Geta har stöttat BRAV med att höja sin kompetens inom områdena SEO / SEM, generering av innehåll, driva trafik genom rätt kanaler, optimering av omvandlingsfrekvens och A/B-testning. Geta hjälper i princip till att definiera fokusområden för marknadsavdelningarna och e-com-teamet.

Vår guru inom e-handelsmarknadsföring, Meisem, har spenderat mycket tid på klientsidan, med ena foten i marknadsföringsteamet och den andra i e-handelsteamet. Han har arbetat tillsammans med BRAV för att se till att teamens uppgifter och ansvarsområden distribueras tydligt och att båda lagen får prestanda - marknadsföring driver trafik till webbplatsen och e-handelsteamet säkerställer konverteringarna.

Som Meisem säger: ”Vi tar det steg för steg. När jag är säker på att ett varumärke är fullt aktiverat och teamet körs självständigt kan jag låta dem köra själva. Vårt arbete är dock aldrig helt klart - analysera och optimera är de ständiga drivkrafterna för hur vi ska gå framåt :-) “

Geta_Brav_1500x1500px_2 (2).png