ABK-Qviller

ABK-Qviller levererar klimatvänliga, energismarta lösningar för uppvärmning och klimatisering av bostäder och kontorsbyggnader. De är Norges största distributör av värmepumpar, värmeupptagning, luftkonditionering och befuktning. De arbetar även med system för effektiv värmefördelning i byggnader samt levererar utrustning inom vattenförsörjning, energiupptagning och borrning för anläggningssektorn.

ABK-Qviller är en ren B2B-aktör. Kunderna är fackhandlare och entreprenörer. Förutom att leverera enskilda produkter är de samarbetspartner till sina återförsäljare och bistår bland annat med försäljning, systemval, projektering och offerter, dokumentation, uppstart och support.

Nya webbsidor och webbutik

ABK-Qviller hade webbsidor med mycket information för sina återförsäljare. De ville skapa en webbutik där fackhandlare kan beställa varor direkt. Målet var att effektivisera och automatisera manuella processer för att reducera friktion samt skapa en enklare och mer effektiv kundresa för sina återförsäljare och kunder.

Geta har hjälpt ABK-Qviller med de nya webbsidorna och de har nu både en webbutik och en portal med inloggning för deras återförsäljare.

Lösningen bygger på Geta Commerce for Optimizely. Detta är en komplett e-handelslösning som bygger på Optimizelys ramverk, där grundläggande funktioner och moduler är färdigutvecklade, vilket i sin tur innebär att man kommer därmed igång snabbare med sin e-handel och kan lägga mer resurser på kundunika anpassningar istället för standardfunktionalitet.

ABK-Qvillers lösning har även installerats med inriver PIM (product information management) som hanterar information och struktur för alla produktlinjer samtidigt som det är en virtuell organisatör som effektiviserar och automatiserar arbetsflöden.

Geta har även bistått med webbsidorna för Toshiba värmepumpar och Samsung värmepumpar för vilka ABK-Qviller är norsk importör. Dessa riktar sig till konsumentmarknaden och här kan privatpersoner beställa en inspektion hos en återförsäljare i ABK-Qvillers återförsäljarnät.

Möjligheten att beställa inspektion finns även på olika webbsidor som Tjenestetorget, Schibsted och Nettbureau AS. Förfrågningarna kommer in som leads till ABK-Qvillers återförsäljare på inloggade sidor i webbutiken, i en separat länkportal där datan kommer från CRM-systemet Dynamics 365.

Marknadföring och UX

Getas marknadsförare har hjälpt till att installera Enhanced Ecommerce som spårar användarmönstret för kunderna i webbutiken samt skickar transaktionsdata till Google Analytics. Utöver detta har spårning även installerats för att analysera användningen av webbplatsen, hur kunder använder listsidor, kundvagn, menyer, produktsida och kassa.

Våra designers har anpassat vårt Geta Commerce-ramverk till ABK:s varumärkesmanual, och har även arbetat nära ABK för att vidareutveckla befintliga moduler och ta fram helt nya funktioner utifrån ABK:s, återförsäljares och slutkunders behov.

Detta inkluderar en separat portal där återförsäljarna själva kan hantera leads, utrustning, rättigheter och supportfrågor direkt i webbportalen, samt flera justeringar i kassan så att inköpare kan välja önskad plats och önskad tidpunkt för leveranser.

Eftersom ABK har många produkter och reservdelar i lager har en viktig del i processen varit att optimera menyer och produktvisningar. Det är så vi säkerställer att vi kan lyfta fram den stora katalogen av produkter och kategorier på ett användarvänligt sätt. Ett annat viktigt fokus har också varit att tydliggöra paket och tillvalspaket på produktsidorna.

Val av leverantör och lösning

När ABK-Qviller skulle välja leverantör för e-handel och PIM förde de en grundlig analys och process.

”Vi kände till Geta sedan tidigare och visste vad de gjort och står för. Vi har sett en del andra lösningar från Geta och det har varit bra för oss och vår process”, säger Morten.

De övervägde också noga om de skulle börja med tomma ark, eller välja en produkt som Geta Commerce för Optimizely.

”Vi valde att satsa på Geta Commerce, och vi har sett att det var rätt val. I en så komplex lösning som vi har krävdes det en hel del utveckling, eftersom detta sträcker sig långt över en standardkonfiguration av en webbutik. Vi har stött på hinder på vägen, men nu börjar vi se ljuset i tunneln” säger Morten.

Inriver PIM och ett holistiskt systemtänkande

ABK-Qviller har länge arbetat med att göra det lättare för kunderna att hitta och beställa alla komponenter och tillbehör de behöver för ett värmepumpssystem. Detta för de nu vidare till webbutiken.

De använder inriver PIM för att hantera och strukturera produktinformationen i webbutiken och i sina databaser.

Det är en komplex layout med många olika relationer mellan produkterna. Produkter kan säljas separat, vara en del av ett paket, vara tillval till ett paket, vara en del av ett tillvalspaket osv.

Dessutom synkroniseras prismatriser och kundprisgrupper från affärssystemet till webbutiken, som speglar alla kundpriser netto.

Komplex lösning med många integrationer

Som inloggad i kundportalen har återförsäljarna en egen dashboard. Här kan de administrera användare och har full överblick över all historik. De kan kontrollera status på leads och ordrar, hantera ordrar, göra beställningar, skapa supportärenden och kommunicera med ABK-Qviller.

För varje komponent ska information hämtas om varje enskild produkt enligt kundprisgrupper, paketpriser och tillgänglighet.

”Prisstrukturerna i webbutiken är så komplicerade att vi var tvungna att skriva om stora delar av prismotorn för att den skulle passa behovet”, berättar Eirik Horvath, Tech Lead på Geta.

”Det är många komplexa integrationer i det här projektet. För att korrekta priser och uppdaterad information alltid ska visas finns det många förfrågningar som går mot olika system hela tiden. Vi har lyckats lösa det här på ett bra sätt, utan att webbplatsens prestanda påverkas”, säger Jorun Gabrielsen, projektledare på Geta.

”Vi är mycket nöjda med Geta som totalleverantör. Geta står för hela lösningen och har full överblick över allt som händer både i PIM och i webbutiken”, säger Morten.

Kontrollerad lansering

Lösningen är skräddarsydd mot ett segment som redan är kunder. Den släpptes först som pilotprojekt, och några av återförsäljarna fick komma in och testa lösningen. Här hade man en nära dialog för att se till att allt fungerade som det skulle och rätta till eventuella fel.

De fortsätter med en kontrollerad introduktion och arbetar successivt mot målet att inkludera alla befintliga och många nya kunder.

I första omgången inrättades webbutiken så att man bara kunde beställa varor som fanns på lager. Därefter lade vi till möjligheten att beställa varor som inte finns på lager och få leveransdatum eller normal leveranstid för varorna.

Fortsatt arbete

Mycket arbete har lagts ned på att hantera livscykeln för produkterna. Vi arbetar nu med att bygga en bra struktur för att göra reservdelar och produktdokumentation tillgänglig för utgående produkter. Detta hanteras i PIM, och en av Getas UX-designers jobbar med hur detta ska presenteras i webbutiken.

Man arbetar även med ett dokumentcenter där man kan använda inriver PIM för att samla all dokumentation som är kopplad till produkterna i varukorgen och denna kan laddas ned som ett samlat paket.

ABK-Qviller har kommit långt med sin webbutik men vill hela tiden vidareutveckla den och göra den bättre. Förutom att betjäna en stor befintlig kundbas är ABK-Qvillers webbsidor en viktig kanal för att marknadsföra sig mot nya kunder.

”Vi har ett bra samarbete med Geta. Geta kommer med bra förslag och konkreta lösningar på våra problem. Vi har statusmöten varje vecka då vi diskuterar allt möjligt. Vi samarbetar även i Jira, och har på så sätt en mycket bra överblick över alla aspekter i processen. Projekt som detta tar ju längre tid än vad man tror från början och kräver mycket resurser. Ett tips, baserat på våraerfarenheter, är att vara väl förberedd, vara tydlig med vad man vill uppnå och gå igenom budgeten noga. Ett nära samarbete är viktigt”, säger Morten Solsem.

Här kan du se webbutikerna för ABK-Qviller, Toshiba värmepumpar og Samsung värmepumpar.