Aleris

Aleris är ett av Skandinaviens ledande privata sjukvårdsföretag med ett brett utbud av specialistsjukvårdstjänster. Med totalt 4 500 anställda på 130 orter omsätter Aleris ca. 5,5 miljarder norska kronor.

I Norge har Aleris 13 sjukhus och vårdcentraler över hela landet. De behandlar patienter inom många medicinska områden, både privat och på uppdrag av den offentliga sektorn.

Aleris och Geta

Aleris och Geta började arbeta tillsammans 2017. Aleris webbplatser är byggda på Optimizely (tidigare Episerver) och sedan starten har vi arbetat med att vidareutveckla och förbättra deras digitala lösningar.

Webbplatser är byggda på en teknisk plattform, med olika visuella uttryck i Norge, Sverige och Danmark. Webbplatser är dynamiska och innehållet utvecklas kontinuerligt.

Vi arbetar kontinuerligt med drift och vidareutveckling av Aleris webbplatser.

"Vi har jobbat med Geta i fem år nu. Inte för att vi har "fastnat" med Geta som leverantör på grund av tekniska lösningar, utan för att vi har ett bra samarbete, där vi kontinuerligt arbetar med vidareutveckling av lösningen", säger John . "Att arbeta med samma team över tid gör att vi känner varandra väl. Vi har en nära dialog och konstruktiva diskussioner som leder oss till bra lösningar."

En digital resa

Samarbetet med Geta är en del av Aleris digitaliseringsprocess där de arbetar för att göra sina tjänster lättillgängliga digitalt. Det ska vara lätt att hitta all information på våra webbplatser.

Dokument, avtal och information är lättillgängligt, så du behöver inte vänta på brev med posten eller köa i telefonen. Patienterna kan välja vilken specialist de vill boka tid hos.

"Det finns mycket komplexitet inom hälsosektorn. Det har kanske generellt sett underskattats hur mycket resurser som krävs för att skapa bra lösningar. Vi är stolta över vad vi har åstadkommit med begränsade resurser", säger John.

Integrationer

Aleris webbplats är affärskritisk och flera stora integrationer har gjorts.

Det finns bland annat integrationer med offentliga register som Folkregistret i Norge, med journalsystem som används på sjukhusen, integrationer via Nets med BankId för Norge och Sverige samt med appen "My Aleris".

"Det är intressant att arbeta med Aleris, de är kreativa och har spännande visioner för framtiden", säger Marcus Pistelli, som är Tech Lead från Geta på Aleris-projektet.

Mitt Aleris

På den norska sidan kan du logga in på ”Mitt Aleris” via BankID och patienten har där tillgång till all nödvändig information. De kan hitta betalningshistorik, översikt över avtal, ha möjlighet att flytta tider och all information om kommande operationer, samt hur man förbereder och följer upp efter en planerad operation.

Det finns även möjlighet till webbbokning på Aleris hemsida. Här kan kunder boka en konsultationstid, även utan att vara inloggad, och en uppslagning görs i det nationella register- och journalsystemet.

Kundresan

UX-designers och marknadsförare på Geta har arbetat med att kartlägga kundresan på sajten. Vi har identifierat smärtpunkterna hos de patienter som använder webbplatsen och arbetar kontinuerligt med att förbättra dem.

Stora förbättringar har gjorts av sökfunktionen och arbetet fortsätter med att förbättra flödet för kunder som vill hitta information och boka tider själva. "Vi har arbetat med att identifiera typiska kunder hos Aleris (personas) så att vi kan skapa den bästa möjliga lösningen för kunderna", säger Djamila Belgaid, som är UX-designer från Geta på Aleris-projektet. "Vi vet att kunderna har olika önskemål och behov. Därför är det viktigt att titta på hela kundresan för att få helhetsbilden; upplevelsen över alla kanaler, enheter och beröringspunkter”, säger hon.

Marknadsteamet arbetar kontinuerligt med spårning på sajten. De har skapat en dashboard i Looker Studio (tidigare Google Data Studio), som används i flera delar av organisationen. Detta är ett användbart verktyg för Aleris för att mäta de olika KPI:er de arbetar mot. Dashboarden är dynamisk och förändras i takt med projektets utveckling.

Webbokning

Det är viktigt för Aleris att det är enkelt för de patienter som vill boka en egen tid hos sina specialister. Kjetil Ullsgård, Data & Insight Specialist på Geta, har satt upp en noggrann spårning för lösningarna och de arbetar med att kartlägga varför vissa kunder hoppar av under bokningsprocessen.
De anpassar sig med mer detaljerade presentationer av läkarna, och patienten kan välja om de vill tilldelas en läkare, eller om de vill välja sin egen specialistläkare.

"Vi måste få insikt om var och varför vissa patienter slutar mitt under en bokning. Vi kan inte bara anta, vi måste testa", säger John.

"Det är spännande att få jobba med Aleris. Vi har ett nära och bra samarbete och de är engagerade och ser framåt. Vi har en nära dialog och jobbar tillsammans som ett team", säger Tone Alenvret, Rådgivare på Geta.

Vi har många spännande projekt tillsammans med Aleris framöver och vi ser fram emot vad som komma skall!

Besök aleris.no