E-wheels - elskotrar på frammarsch

E-wheels säljer elcyklar, elskotrar och självbalanserande fordon till hela Norden. Deras mål är att erbjuda ett stort och komplett utbud av små elfordon från kvalitetstillverkare till lägsta möjliga pris.

E-wheels är ett spännande företag, med mycket hög tillväxt. De upplevde en årlig tredubbling av omsättningen tre år i rad, och 2021 är de på väg att fördubbla det. Efterfrågan ökar, men under 2021 har det varit utmaningar med produktion och frakt och flera storsäljare har varit slutsålda hela året. Med den nya lösningen från Geta är de bättre rustade att hålla koll på alla beställningar, och även stora mängder förhandsbeställningar.

Tillsammans med Geta lanserade E-wheels i april en ny webbshop och ett nytt orderhanteringssystem och har under de första fyra månaderna genererat en omsättning på 200 miljoner fördelat på cirka 45 000 beställningar. "Vi har verkligen testat systemet, och ser att det fungerar bra!" säger Markus.

Rustade för flera marknader

E-wheels har onlinebutiker i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Frankrike och Schweiz. De saknade ett ordentligt orderhanteringssystem och alla nätbutiker och alla beställningar sköttes manuellt. I praktiken innebar det att de satt och arbetade i många olika admingränssnitt och de behövde en gemensam plattform när den gamla lösningen inte gick att skala upp.

E-wheels valde att bygga sin nya e-handelsplattform på Geta Commerce för Optimizely och med Omnium som orderhanteringssystem. Optimizely fungerar som ett "PIM-light", där produktinformationen berikas, och sedan skickas till Omnium, där lagerstatus uppdateras och skickas tillbaka till webbutiken.

Omnium har gjort ett antal optimeringar för att hantera stora ordervolymer på kort tid, och för att hantera order på varor som inte finns i lager, utan huvudsakligen levereras till E-wheels från Asien och Östeuropa. Tidskrävande processer som tidigare gjordes manuellt är nu automatiserade.

När alla E-wheels marknader är igång med den nya lösningen kommer de att ha ett gemensamt OMS, gemensam lagerstatus, gemensamma inköp och gemensamt CMS istället för att hantera detta manuellt och per marknad, som de har gjort tidigare. På så sätt kan de både minska felen och öka effektiviteten, vilket har varit viktigt för dem.

"Vi sparar mycket manuellt arbete och har mycket bättre kontroll över orderhanteringen. Tidigare handlade det mest om överlevnad, att få varorna levererade, att sanera fel, vilket händer när så många processer är manuella. Nu har vi full kontroll, och det samtidigt som vi har en fördubbling i omsättning, säger Markus Søderlind, CIO på E-wheels. E-wheels upplever också att kundrecensionerna har förbättrats mycket, bland annat för att hanteringen och leveransen av beställningar nu är mycket mer effektiv och smidig.

Det stora testet

Under Black Friday 2020 gick E-wheels riktigt bra och fick många beställningar. Stämningen var god trots en del utmaningar kring några manuella processe, och det tog en och en halv vecka innan alla beställningar genomfördes. Det innefattade också en del misstag i orderhanteringen, och en hel del att städa upp efteråt.

Ett halvår senare körde E-wheels en stor kampanj under en helg, men denna gång med en ny webbutik och ett nytt orderhanteringssystem. De fick tre gånger så många beställningar, under den kommande veckan skrevs alla beställningar ut och skickades ut. Vi kan lugnt säga att entusiasmen var stor, inte bara på E-wheels, utan även på Geta!

Marketing

Marknadsteamet i Geta har också arbetat tätt tillsammans i processen för den nya webbutiken för E-wheels.

Ett strategiskt tillvägagångssätt med fokus på att skydda viktiga aspekter av SEO vid lansering på marknaderna säkerställde Geta tillsammans med E-wheels en minimal nedgång i organisk räckvidd, som snabbt lyftes igen. Sökordsanalys och teknisk övervakning har lagt grunden för en mer strategisk kommersiell satsning på SEO, med ett långsiktigt perspektiv som redan har börjat. Vidare kommer vi att arbeta med CRO och digital marknadsföring jämfört med själva kundresan.

Utöver detta har Geta assisterat E-wheels med innehåll. Baserat på en noggrann analys har vi satt ihop en strategi för att inspirera innehåll för att både attrahera och konvertera besökare. Geta har även bistått i själva produktionen av innehållet där en god förankring i SEO har varit viktig genomgående.

"Vi har även arbetat med "enhanced e-com", där en detaljerad spårning av hela köpupplevelsen har utarbetats och implementerats. Med möjligheten att analysera allt användarbeteende på sidorna kan E-wheels arbeta målmedvetet vidare med insikter förankrade i data, och är väl rustade att lyfta sin marknadsföring till nya höjder”, säger Meisem Ramani, Manager E-Commerce Marketing på Geta.

Design och användarupplevelse

E-wheels säljer produkter med en rad olika egenskaper och tillämpningar. Webbutiken behövde därför enkelt och tydligt förmedla information om vilka produkter som passar kundernas behov.

UX-designerna i Geta har haft extra fokus på hur användarna snabbt kan hitta rätt produkt, samt hur du enkelt kan skräddarsy dina produkter innan de läggs i varukorgen.

Ett viktigt steg för att säkerställa hög konvertering är att landningssidorna är upplagda med hjälp av redaktionella block. Ett flexibelt blocksystem gör att redaktören kan fokusera bästsäljare, populära kategorier, produkttester och i stor utsträckning lyfta fram personligt och marknadsspecifikt innehåll.

Vi har även fokuserat på att lyfta fram USP:er som fri frakt, returer och prismatchning, och samtidigt arbetat för att listningssidorna ska ha bra filtreringsmöjligheter så att användarna enkelt kan hitta rätt produkt.

Skotrar och elcyklar finns i många storlekar, varianter och olika alternativ. Exempel på detta är hastighet, räckvidd, ramstorlek och tillbehör. För att säkerställa att kunderna får en produkt som är specialanpassad har vi jobbat med att optimera produktsidorna och designat en produktkonfigurator där du enkelt kan göra dina anpassningar.

Detta har gjort att användarna i större utsträckning gör arbetet själva direkt på hemsidan, med mindre behov av att kontakta E-wheels för konfigurering. Detta leder inte bara till en bättre användarupplevelse utan också större möjligheter till merförsäljning genom ytterligare produkter och en ökad genomsnittlig varukorg.

The sky's the limit

"Vi känner att Geta alltid vill hitta de bästa lösningarna för oss. Vägen till målet är inte alltid spikrak, men vi får bra hjälp i processen. Vi får alltid snabba svar, vi jobbar tätt ihop och sparrar mycket. Det uppskattar vi verkligen och jag ser Morten, vår rådgivare i Geta, som en bra kollega”, säger Markus.

”Det är väldigt spännande att arbeta med E-wheels. De är ambitiösa, de driver på och de lyckas med det de gör. Vi ser fram emot fortsättningen, säger Morten Lund, rådgivare på Geta.

Här kan du besöka E-wheels.