Webbutik för Norges största inredningsbutik

Med sina 340 butiker är Nille hela Norges lågpriskedja inom detaljhandel. Nille grundades 1982 och är i Norge en välkänd leverantör av produkter för både vardag och fest.

Nille har ett stort sortiment av produkter för hemmet och de har allt som behövs för årets alla högtider. Såväl för julen och påsken som för halloween och födelsedagsfesten. Att få vara med och bygga Nilles webbutik var en stor och utmanande uppgift för Geta.

Nille har de senaste åren genomgått stora förändringar, och omsättningen ökade betydligt mellan 2018 och 2020.

Lansering av webbutik

Nilles webbutik lanserades strax före påsk 2020. Arbetet med webbutiken hade pågått ett tag, men lanseringen påskyndades på grund av coronasituationen som gjorde att många butiker var tvungna att stänga i mars 2020. När webbutiken gick live strömmade beställningarna in, och personalen på Nille arbetade hårt för att leverera alla varor.

Nilles webbutik bygger på Getas eget ramverk för Geta Commerce for Optimizely. Den fungerar som ett startpaket och innehåller en uppsättning färdiga moduler och sidmallar som krävs för att etablera en fullt fungerande webbutik. Genom att använda Geta Commerce på Optimizely hade Nille ett bra utgångsläge för sin webbutik tack vare befintliga moduler och inte minst integration till inriver PIM, Omnium OMS, nShift, Vipps och Netaxept. En del av implentationen hade startats före pandemin slog till, och en stor del av arbetet inför lanseringen bestod i att få inspirerande innehåll, produkter och kopplingar mot pris, lagerstatus, fraktmoduler och betalningslösningar på plats.

Vidareutveckling

När Nilles webbutik gick live strax före påsk 2020 valde de att lansera den utan större marknadsföring. Detta var en stor förändring för Nille, och de ville säkerställa bästa möjliga upplevelse för sina kunder - både när det gällde att hantera logistiken kring leveranserna på ett bra sätt samt testa webbutiken och systemen live för att se att allt fungerade som man tänkt sig. Genom att inte annonsera eller gå ut vitt och brett fick de bra kontroll över processerna och kunde hantera vidareutveckling och justeringar löpande.

Webbutiken och processerna fungerade som de skulle och beställningarna trillade in trots att man inte hade annonserat brett. 

”Webbutiken som lanserades i april är inte den slutgiltiga produkten”, säger Arvid.

”Detta är ett stort och komplext projekt. Det är många system och aktörer som ska samverka. Det är webbutiken, logistik, lagersystem, affärssystem, kundklubb, kundservice och de fysiska butikerna. Det viktigaste för oss är våra kunders upplevelse. Vi bygger en solid omnikanalplattform för att våra kunder ska vara nöjda och få bra upplevelser när de handlar på nätet och i butik. En betydande vidareutveckling kommer att ske under det närmaste halvåret.”

Nu samarbetar Nille och Geta med att vidareutveckla och förbättra både webbutiken och hela plattformen. Man fokuserar både på kundresan och på att effektivisera processerna bakom. Stora och komplexa integrationsprojekt pågår parallellt med förbättringar på den befintliga webbplatsen, t.ex. nya menyer och nya produktsidor. Vi samarbetar också kring livscykelhantering, priser och kampanjer, integration med kundklubbslösningar, kategorisering av varor på nätet och etablering av click and collect.

Valfrihet för konsumenterna

Konsumenterna har vant sig vid stor valfrihet när de handlar online och utvecklingen har gått mycket snabbt i den speciella situation vi har varit med om med en världsomspännande pandemi med kraftiga restriktioner. Nille fokuserar i hög grad på kundresan, och de arbetar med att vidareutveckla maximal valfrihet för sina kunder, t.ex. när det gäller frakt eller en sömlös upplevelse mellan säljkanalerna.

UX och design

Webbutiken är en viktig plats för kommunikation med kunderna - både som en del av pre-shopping för att se tillgängliga produkter, kampanjer och lager i butik, men även för möjligheten att köpa varor och få dom skickade hem. Getas UX-designer har ett nära samarbete med Nille för att skapa ett känsla som kommunicerar Nilles märkesvaror och som ger en snabb överblick över sortimentet genom intuitiv sökning, navigation och bra produktvisningar. Dessutom har vi fokuserat på att vidareutveckla produktsidor, kassa, landningssidor och innehållsmoduler för att skapa en inspirerande och smidig köpupplevelse, särskilt för mobilanvändare. 

Vi har ett nära samarbete med olika avdelningar på Nille och en god dialog. Förutom att arbeta med det visuella intrycket och interaktionsdesignen på webbplatsen har UX-designern Ida även upprättat en specialiserad process i Notion där hon och Nilles innehållsansvarig strukturerar innehåll, feedback och planerade publiceringar på webbplatsen. Detta har lett till bra rutiner, samarbete och fokus på kontinuerlig optimering av webbutiken.

Optimerad för SEO och analys

För att säkerställa att hemsidan behåller sin goda position inom organisk sökning fokuserade Geta på att arbeta aktivt med SEO i samband med migreringen från den befintliga hemsidan till den nya webbutiken.

Vi har även inrättat konsekvent spårning av alla steg i köpprocessen för att optimera och säkerställa ökad konvertering även efter lansering.

Bra samarbete

”Geta är en viktig strategisk samarbetspartner för oss. Vi har en öppen dialog, och vi samarbetar i alla lägen. Relationerna är goda på alla nivåer i vårt samarbete. Mellan rådgivare, projektledare, designers och utvecklare. Vi samarbetar i ett långsiktigt perspektiv,” säger Arvid.

"Även om Nille är förhållandevis nya inom e-handel har företaget en bra förståelse av vad som krävs för att lyckas med försäljning online. De är engagerade, vi har ett bra samarbete och alla vill att vi ska lyckas. Vi kompletterar varandra på ett bra sätt. Vårt gemensamma mål är att många kunder kan se och köpa från det enastående utbudet av produkter som de faktiskt erbjuder”, säger Claire Sharp Sundt, rådgivare på Geta.

Titta in på nille.no