Vilken E-handelslösning ska man välja?

Vad är E-handelslösningar?

Ja, vi kan ju börja där, med själva begreppet alltså. Vad menar man egentligen när man pratar om “e-handelslösning”? Om du googlar uttrycket så får du svar liknande:

“De produkter och tjänster som kan hjälpa e-handelsföretag att bedriva affärer över webben”

Det handlar alltså rent konkret om de tekniska lösningarna som gör det möjligt att visa upp dina produkter, hantera en varukorg, ta betalt och skapa en order. Det kallas ibland för en ecommerce engine, en e-handelsplattform, eller lite snabbt och slarvigt “commerce”. Men, jag skulle säga att en e-handelslösning är så mycket mer än så. Om du frågar olika personer, i olika roller och i olika organisationer så skulle de mest troligt ha väldigt olika beskrivningar när de pratar om konceptet “e-handelslösning”.

_________________

Om du frågar en IT-organisation inom ett företag som säljer sina varor eller tjänster via e-handel så kan du få svaret att det innefattar alla system som hanterar, stöttar eller transformerar data som e-handeln behöver.

Det skulle t.ex. kunna innefatta alla system som en produkt flödar via - från dess födelse i t.ex. ett ERP-system, till berikning i ett PIM-system, till priser i en priskalkylator, till lagerstatus i ett WMS-system, till frontend-lösningen som visar produktsidan.

Det skulle även kunna vara alla system som en kund flödar via. Från B2B-kunden som skapas i ERP, till B2C-kunden som handlar anonymt, till kundklubbsmedlemmen i CRM-systemet.

Det skulle även kunna vara alla system som en order flödar via. Från frontend där kunden lägger till varor i sin varukorg, till ecommerce-motorn där varukorgen transformeras till en order med betalnings och shipping-information, till orderhanteringssystemet som håller reda på orderstatus, och ända ner till ERP-systemet eller bokföringssystemet där ordern bokförs.

_________________

Om du frågar en systemutvecklare eller en systemarkitekt kanske den personen skulle smalna ner det till att endast innefatta själva ecommerce-motorn i en arkitektur. Dvs den delen som hanterar beräkningar av priser, skapande av ordrar och som faktiskt hanterar själva köpet. Övriga system är ju mer av “kringsystem” och experter på annat än just köpet i sig. Som t.ex. ett PIM som är expert på produktberikning, eller ett WMS som är expert på lagerhantering.

_________________

Men om du istället frågar en Ecommerce Manager skulle du kunna få svaret att det är mycket mer än bara systemen bakom den webbsida som dina kunder ser. Att det i begreppet e-handelslösning, förutom det rent tekniska, ingår processer som organisationen arbetar efter

• både automatiserade flöden där data processar och sprids från ett system till ett annat
• men även de manuella processererna - som av någon anledning inte automatiserats ännu, eller som helt enkelt inte är kostnadseffektivt nog att automatisera.

Ecommerce-managern skulle säkert förklara att vi inte kunde bedriva någon affär alls utan rollerna och personerna som gör hela flödet möjligt? Vad gjorde vi utan Lisa på lagret som har magkänslan och erfarenheten kring vad som måste förberedas för att hantera en Black Friday? Eller Nisse på kategori-avdelningen som har stenkoll på sortimentet och vet när produkter skall aktiveras eller inaktiveras på e-handeln? Eller Lasse på finans som har stenkoll på ERP-fälten och vilka krav som är uppsatta på betalningsreferensen från Nets som måste innehålla ordernr i kombinationen med en GUID för att matchningen skall fungera?

Vilka E-handelslösningar passar mitt företag?

Våra system och automationer är jätteviktiga för att vi skall minska risken för mänskliga misstag och effektivisera bort bulk-operationer, data-flöden och repetitiva moment. Numera hjälper AI oss att jobba smartare, inte hårdare, och vi får hjälp med allt från text och bild, till rapportering och övervakning. Vi har integrationer mellan system som hjälper oss flytta stora mängder data, och vi måste inte ha personal på plats dygnets alla timmar.

Men valet av lösningar och arkitekturer är snarare svårare än någonsin. Marknaden fullständigt svämmar över av lösningar som kan hjälpa dig med allt - åtminstone om man får tro dem själva.

Så hur tusan ska man kunna välja då?

Ja det finns ett antal frågeställningar som du kan ställa dig för att kunna göra valet:

• Funktionalitet som du saknar idag

  Vad är det som funkar idag och vad saknar ni för hjälp? Vad är det som ofta blir fel, tar mycket tid eller som ni helt enkelt inte kan göra idag? Det är viktigt att lista alla krav men det är ännu viktigare att prioritera sina krav.

• Hur ser din befintliga teknikstack ut?

  Vare sig vi vill det eller inte så finns det ett antal begränsningar eller beroenden som du måste ta hänsyn till. Det kan vara avsaknad av system eller gamla system som behöver sys ihop med eventuella nya inköp. Försök inte att bygga Rom på en dag. Ta en sak i taget och bygg för framtiden.

• Hur många är ni som jobbar i systemen idag? Och hur många planerar ni att vara om 2-3 år?

  Antalet personer som jobbar i organisationen påverkar oväntat mycket. Som jag nämnde ovan så är människorna som arbetar i en organisation och med e-handel en vital del av processerna. Har du en person som sitter på unik kompetens och erfarenhet? Och kompetensen är så pass affärskritiskt så att om den personen skulle sluta på bolaget så kan det t.o.m. påverka försäljningssiffrorna? Då är det dags att tänka till och sprida kunskapen. Kanske är ni istället många som jobba i samma system? Kanske det är dags att komplettera med unika system som PIM eller OMS?

• Finns det tekniskt stöd att få på plattformen? Antingen via support eller partner.

  Välj system som har ett välutvecklat partnernätverk. Det kanske låter konstigt att vi som partner själva rekommenderar att ni inte ska måla in er i ett hörn och faktiskt ha möjligheten att byta bort oss en vacker dag. Men för oss är det viktigt att du som kund har den friheten. Vi som partner skall istället förtjäna förtroendet och ni ska se en affärsnytta och vilja jobba med oss för att vi ska ha ett lukrativt och bra samarbete.

• Vad har du för budget och har du verkligen räknat med alla kostnader?

  Licenskostnader kan vara snåriga och det som ser billigt ut i starten kan dra iväg i kostnader ju mer du säljer. Var noga med att göra en beräkning kring kostnaderna och se vad som händer om ni plötsligt ökar i omsättning.

• Hur planerar ni att växa de kommande 2-3 åren? Kommer plattformen att klara av mer trafik, fler produkter, fler ordrar?

  De flesta system-leverantörer kommer säga till er att de klarar allt. Men tyvärr så funkar det inte riktigt så. System optimeras idag utifrån behov och prioriteringar måsta alltid göras i all typ av utveckling. Det kostar att prestandaoptimera och det är inte svart eller vitt om en lösning har “bra prestanda” eller ej. Allt handlar om avväganden och vad som krävs av systemet.

Vi på Geta försöker vara så oberoende som möjligt och vi hjälper er gärna att bena ut vad era krav är och vilken e-handelslösning som passar er bäst.

Men återigen, vi får inte glömma att det är människorna som fortfarande utgör kittet i våra lösningar och vår affär. Det är människorna som har kreativiteten och förmågan att tänka nytt och utanför boxen och vi kommer alltid finnas här med våra fantastiska hjärnor och önskan om utveckling.

Behöver du hjälp att effektivisera din organisation? Eller är du kanske ny på e-handel och behöver bygga en organisation? Vi på Geta gör så mycket mer än bara de tekniska lösningarna.