The E-Commerce Manager’s Guide to Black Friday

Vi vet att det kommer, men ändå blir vi lika stressade varje år och börjar planera lite för sent. Kom ihåg att hålla huvudet kallt och var beredd på alla scenarier. Vi vill att allt ska gå smidigt den här dagen, eftersom Black Friday är en mycket viktig dag för handeln.

Black Friday kan utformas på många olika sätt; från att vara ungefär en dag med bra erbjudanden, har det för många blivit en hel vecka eller till och med hela månaden.

Vissa företag har gradvis valt alternativa metoder, till exempel IKEA, som valt att fokusera på återanvändning och hållbarhet istället för konsumtion.

Oavsett vad du väljer, tänk på att dina kunder kommer ihåg bättre än du tror; om du väljer hållbarhet som din strategi ett år och har fullt fokus på stora försäljningar och rabatter året efter kan det uppfattas att du bara har ett fokus på försäljning, vilket i sin tur kan försvaga ditt varumärke.

Det finns många framgångshistorier där företag valt en hållbar strategi, men det är inte nödvändigtvis rätt väg att gå för alla. Jag kommer därför inte att ge råd om vilken metod du ska använda.

Vad jag vill göra är att ge dig en guide om hur du förbereder dig och några tips för en mindre stressande resa till Black Friday.

Förberedelse är nyckeln till framgång

Bra förberedelser är alltid nyckeln till framgång. Undvik därför att stå utan innehåll i sista minuten eller sakna produkter eller andra viktiga saker för Black Friday-kampanjer.

Låt oss kika på de viktigaste områdena som du bör fokusera på när du förbereder dig inför Black Friday. Vi ska gå igenom följande:

• Börja förbereda dig i god tid
• Optimera landningssidor
• Tekniska förberedelser
• Plan B
• Kundservice
• Digital markedsföring
• Egna kanaler

Börja förbereda dig i god tid

Ju tidigare du börjar förbereda dig för Black Friday, desto bättre. Börja med att göra en plan för vad du ska göra och när. När alla uppgifter har definierats bör de prioriteras och distribueras till rätt personer.

Punkter som är viktiga att ha på plats i god tid:

• Bestäm vilka produkter/tjänster som skal vara på rea.
• Försäkra dig om att lagernivån är tillräcklig.
• Bestäm vilka erbjudanden som du ska ha.
• Bestäm om du ska ha specifika "Black Week"-erbjudanden.
• Ta reda på vem som bör involveras och när i tiden.
• Estimera antal ordrar och antal sålda produkter som ska nås.
• Bestäm vad du behöver för marknadsmaterial.
• Bestäm en marknadsbudget.
• Gör en detaljerad tidsplan.

Optimera landningssidor

De flesta e-handelssajter har ett betydligt högre antal aktiva användare under Black Week och Black Friday än vad de vanligtvis har.

Det sista du vill är att webbsidan kraschar under de viktigaste försäljningstiderna under Black Friday. Därför är det oerhört viktigt att du optimerar de mest populära sidorna och målsidorna.

Se till att sidorna laddas snabbt och att bilderna komprimeras för att minska serverbelastningen under tung trafik.

Optimering av sidor handlar inte bara om teknisk optimering. Se till att alla erbjudanden är lätta att hitta på din sida och underlättar användarvänlig navigering.

Vi som arbetar i Geta har god erfarenhet av att förenkla målsidor genom att lista de viktigaste och mest populära produktkategorierna på hemsidan och andra relevanta målsidor.

Tekniska förberedelser

Se till att det tekniska teamet är förberedda för ökad trafik.

Det finns flera justeringar som kan göras för att förbättra webbplatsens prestanda när du har ett stort antal besökare. Några exempel är att minska antalet anrop som skickas till olika tjänster, öka cachen och som backup kan det vara lämpligt att sätta upp ett kösystem.

Kösystem har blivit en populär lösning som ett extra lager av säkerhet mot potentiell nedtid.

Om du ser att webbplatsen går på knäna så kan du aktivera kön. En annan fördel med kösystem är att du kan reglera hur många användare som är på en specifik sida samtidigt. Till exempel i kassan, där vi vet att det kan vara krävande att ha för många besökare samtidigt.

Det är bättre att kunderna måste vänta några minuter, än att sidan går ner och att du tappar all försäljning medan sidan är nere.

Ha alltid en plan B

Oavsett hur väl förberedd du är, finns det alltid något som du inte kan kontrollera.

Betalningslösningar och andra tredjepartslösningar som du är beroende av kan få problem. Du bör alltid vara beredd på det värsta och ha en plan B.

Ha innehåll och texter redo i förväg så att du snabbt kan uppdatera i sociala medier och på webbplatsen om något skulle gå fel. Förhoppningsvis behöver du inte detta, men det är smart att vara beredd om olyckan skulle vara ute. Detta innehåll kan också återanvändas år efter år.

Etablera en tät kontakt med kundservice

Frontlinjen, även känd som kundservice, är de som sitter närmast dina kunder.

Skapa nära kontakt med kundtjänst så att information kan delas snabbt åt båda hållen.

Kundtjänst är ofta de första som upptäcker om något inte fungerar ordentligt i webbutiken. Det kan vara en knapp på produktsidan som inte fungerar eller en produkt som inte kan läggas till i varukorgen.

Små men viktiga saker som annars inte är så lätta att upptäcka.

Digital marknadsföring

Black Friday-perioden är oftast den mest kostsamma perioden att marknadsföra, och det är viktigt att du lägger fram en tydlig strategi för hur du ställer in din marknadsföringsbudget.

Det finns flera angreppssätt och tyvärr ingen metod som passar alla.

Men jag kan berätta några saker som är värda att tänka på:

Många börjar med att göra teasers flera veckor i förväg, eftersom annonspriserna är lägre då. Men man måste komma ihåg att det är svårt att hålla sig relevant och "top of mind" över tiden.

Du ger också dina konkurrenter en gyllene möjlighet att "svara" på dina erbjudanden. Ju närmare Black Friday, desto högre reklampriser.

Vi ser att många företag väljer att inte annonsera på Black Friday, utan snarare i förväg.

Jag skrev tidigare att kunder kommer ihåg bättre än du tror, ​​men när det gäller erbjudanden är det tvärtom. Den här säsongen bombarderas de med reklam och de glömmer snabbt bort dig och dina erbjudanden i djungeln av annonser.

Då måste du ha en bra strategi för att sticka ut så att kunderna faktiskt kommer ihåg erbjudandena när den stora dagen kommer.

Använd potentialen i egna kanaler

Om du har en e-postlista kan du skapa intressanta och inspirerande nyhetsbrev om dina erbjudanden.

Detsamma gäller naturligtvis sociala medier.

När kunder har registrerat sig för ditt nyhetsbrev eller följer dig på sociala medier betyder det att de faktiskt vill få erbjudanden och nyheter från dig.

Utnyttja denna möjlighet för att nå ut till dem.

Dessutom bör du ta tillfället i akt och uppmuntra dem att dela med sig av dessa nyheter och erbjudanden till vänner och familj.

Tiden runt Black Friday är också lämplig för att få fler prenumeranter till ditt nyhetsbrev.

Lägg upp information i webbutiken och på sociala medier och bjud in kunder att registrera sig för att vara de första som får veta om bra eller unika erbjudanden när de registrerar sig för nyhetsbrevet.

Kör en intern tävling

Få med hela organisationen i en gissningstävling!

Detta är ett utmärkt sätt att inkludera de som inte arbetar direkt med online-försäljning att öka sitt intresse, samt att visa dem värdet av denna viktiga säljkanal.

Dela förra årets resultat, till exempel försäljning, antal sålda produkter, antal order och få dem att gissa vad VI kommer att uppnå i år.

Ställ in en live-försäljningsdashboard så att alla kan hålla sig uppdaterade!

Här har du en fantastisk möjlighet att öka medvetenheten och engagemanget för online-försäljning i alla delar av organisationen.

Sist, men inte minst

Ja, månaderna och veckorna före Black Friday kan vara stressande. Men glöm inte att njuta av årets största och roligaste arbetsdag för oss som handlar!

Kom ihåg att Black Friday är en helgdag för kunder och du är ansvarig för att de har en bra upplevelse.

Du kan se det som en överraskningsfest för någon du bryr dig om och tro att du kommer att göra deras dag, vecka eller månad underbar!

Var kreativ, ha kul och sprid glädje med bra erbjudanden!

Lycka till!