En E-Commerce Managers Guide til Black Friday

Vi vet at den kommer, men allikevel, hvert år blir vi like stresset og kommer i gang med å planlegge akkurat litt for sent. Husk å holde hodet kaldt, og vær forberedt på alle scenarier. Vi vil gjerne at alt skal gå som smurt denne dagen, da Black Friday er en svært viktig dag for handelsstanden.

Det er mange ulike tilnærminger til Black Friday; fra å handle om en dag med gode tilbud, har det for mange gått til å gjelde for en hel uke, eller til og med hele måneden.

Noen selskaper har etterhvert valgt alternative tilnærminger, som for eksempel IKEA, som valgte å fokusere på gjenbruk og bærekraft i stedet for forbruk.

Uansett hva du velger, tenk at kundene dine husker bedre enn det du tror; hvis du velger bærekraft som tilnærming det ene året og har fullt fokus på store salg og avslag året etter, kan det bli oppfattet som at du kun bruker gode verdier for å selge mer, noe som igjen kan svekke omdømmet og merkevaren din.

Det er mange suksesshistorier om selskaper som velger en bærekraftig tilnærming, men det er ikke nødvendigvis den rette veien å gå for alle. Jeg kommer derfor ikke til å gi råd om hvilken tilnærming du bør bruke.

Det jeg derimot vil gjøre, er å gi deg en guide for hvordan du skal forberede deg, og noen tips for en mindre stressende oppkjøring til Black Friday.

Forberedelser er nøkkelen til suksess

Gode forberedelser er alltid nøkkelen til suksess. Unngå derfor at du i aller siste liten mangler innhold, eller at produkter som skal på salg mangler bilder, eller andre vesentlige elementer for Black Friday-kampanjer.

La oss ta en titt på de viktigste områdene du må ha fokus på når du forbereder Black Friday. Vi skal gå gjennom følgende:

• Start forberedelser i god tid
• Optimér landingssider
• Tekniske forberedelser
• Plan B
• Kundeservice
• Digital markedsføring
• Egne kanaler

Start forberedelser i god tid

Jo tidligere du starter å forberede Black Friday, jo bedre. Start med å lage en plan over hva som skal gjøres, og når. Når alle oppgavene er definert, bør de prioriteres og fordeles til de rette menneskene.

Punkter som er viktig å ha avklart i god tid:

• Bestem hvilke produkter/tjenester som skal være på salg.
• Sikre at lagerbeholdningen er tilstrekkelig.
• Avgjør hva tilbudene dine skal være.
• Avklar om du skal ha spesifikke Black Week-tilbud.
• Finn ut hvem som skal involveres, og når.
• Estimer antall ordre og produkter som skal nåes.
• Avklar hva slags markedsmateriell du trenger.
• Sett opp et markedsbudsjett.
• Lag en detaljert tidsplan.

Optimaliserte landingssider

De fleste netthandelssider har et langt høyere antall aktive brukere i løpet av Black Week og Black Friday enn hva de vanligvis har.

Det siste du vil er at nettsiden skal kræsje i løpet av de viktigste salgstimene på Black Friday. Derfor er det særdeles viktig at du optimaliserer de mest populære sidene og landingssidene.

Sørg for at sidene laster inn raskt, og at bilder er komprimert for å redusere belastning på serverne i perioder med mye trafikk.

Å optimaliserte sider handler ikke bare om teknisk optimalisering: Pass på at alle tilbud er lette å finne på siden din, og legg til rette for brukervennlig navigasjon.

Vi som jobber i Geta har god erfaring med å forenkle landingssider ved å liste de viktigste og mest populære produktkategoriene på startsiden og andre relevante landingssider.

Teknisk forberedelse

Sørg for at det tekniske teamet er forberedt på økt trafikk.

Det er flere justeringer som kan gjøres for å forbedre ytelsen til nettstedet når du har et stort antall besøkende. Noen eksempler er å redusere antall kall som sendes til ulike tjenester, øke cache, og som en backup kan det være hensiktsmessig å sette opp et køsystem.

Køsystemer har blitt en populær løsning som et ekstra lag med sikkerhet mot potensiell nedetid.

Hvis du ser at nettsiden sliter, kan du aktivere køen. En annen fordel med køystem, er at du kan regulere hvor mange brukere som er på en spesifikk side samtidig. For eksempel i checkout, hvor vi vet det kan være krevende å ha for mange inne samtidig.

Det er bedre at kundene må vente i et par minutter, enn at siden går ned og man mister alt salg mens siden er nede.

Ha alltid en plan B

Uansett hvor godt forberedt du er, er det alltid noe du ikke kan ha kontroll over.

Betalingsløsninger og andre tredjepartsløsninger du er avhengig av kan feile. Du bør alltid være forberedert på det verste, og ha en plan B.

Ha innhold og tekster klart på forhånd, slik at du raskt kan oppdatere i sosiale medier og på nettsiden dersom dersom noe skulle feile. Forhåpentligvis får du ikke bruk for dette, men det er smart å være forberedt, dersom uhellet skulle være ute. Dette innholdet kan også gjenbrukes år etter år. Gjør du det nå, kan du krysse dette av for neste års liste også.

Etabler tett kontakt med kundeservice

Frontlinjen, også kjent som kundeservice, er de som sitter tettest på kundene dine.

Etablér tett kontakt med kundeservice, slik at informasjon kan deles raskt begge veier.

Kundeservice er ofte de første som oppdager om noe ikke fungerer som det skal i nettbutikken: Det kan være en knapp til produktside som ikke virker, eller et produkt som ikke lar seg legge til i handlekurv.

Små men viktige ting som ellers ikke er så lett å oppdage.

Digital markedsføring

Black Friday-perioden er vanligvis den dyreste perioden å annonsere, og det er viktig at du legger en klar strategi for hvordan du skal legge opp markedsbudsjettet ditt.

Det finnes flere innfallsvinkler, og dessverre ingen fasit som passer alle.

Men jeg kan fortelle deg noen ting som er verdt å tenke på:

Mange starter med å “tease” tilbudene sine flere uker i forkant, siden annonseprisene er lavere da. Man må huske at det er vanskelig å holde seg relevant og “top of mind” over tid.

Du gir også konkurrentene dine en gyllen mulighet til å “svare” på tilbudene dine. Jo nærmere du kommer opp mot Black Friday, jo høyere er annonseprisene.

Vi ser at mange selskaper velger å ikke annonsere på selve Black Friday, men heller i forkant.

Jeg skrev tidligere at kundene husker bedre enn du tror, men i tilfellet med tilbud, er det omvendt. I denne sesongen blir de bombardert med reklame, og de glemmer raskt deg og dine tilbud i jungelen av annonser.

Da må man ha en god strategi for å skille seg ut, slik at kundene faktisk husker tilbudene når den store dagen kommer.

Benytt potensialet i egne kanaler

Hvis du har en e-postliste kan du lage interessante og inspirerende nyhetsbrev rundt tilbudene dine.

Det samme gjelder selvsagt i sosiale medier.

Når kunder har meldt seg på nyhetsbrevet ditt, eller følger deg på sosiale medier, betyr det at de faktisk ønsker å motta tilbud og nyheter fra deg.

Benytt deg av denne muligheten til å nå ut til dem.

I tillegg bør du benytte deg av muligheten til å oppmuntre dem til å dele disse nyhetene og tilbudene med venner og familie.

Tiden rundt Black Friday egner seg også til å hente flere abonnenter til nyhetsbrevet ditt.

Legg opp informasjon på nettbutikken og i sosiale medier, og inviter kunder til å melde seg opp for å være de første til å få vite om gode eller unike tilbud når de melder seg på nyhetsbrevet.

Kjør en intern konkurranse

Få med hele organisasjonen i en gjettekonkurranse!

Dette er en utmerket måte å inkludere de som ikke jobber direkte med netthandel for å øke interessen deres, samt vise dem verdien av denne viktige handelskanalen.

Del fjorårets resultater, som for eksempel omsetning, antall produkter solgt, antall ordre, og få dem til å gjette hva VI vil oppnå i år.

Sett opp et live salgs-dashboard, slik at alle kan følge med!

Her har du en flott mulighet til å øke bevisstheten og engasjement for netthandel i alle deler av organisasjonen.

Sist, men ikke minst

Ja, månedene og ukene før Black Friday kan være stressende. Men ikke glem å glede deg over den største, og morsomste arbeidsdagen i året for oss som driver med handel!

Husk at Black Friday er en høytid for shoppere, og du er ansvarlig for at de får en god opplevelse.

Du kan se på det som en overraskelsesfest for noen du bryr deg om, og tenk at du vil gjøre dagen, uka, eller måneden deres fantastisk!

Vær kreativ, ha det gøy, og spre glede med gode tilbud!

Lykke til!

PS: Vi har gjort en oppsummering av Black Friday 2021, den finner du her.